Sichern Sie sich Ihren Platz in der Warteschlange – von zu Hause aus.

Das Warten beginnt vor Sonnenaufgang.

Es ist 5:40 Uhr morgens vor einem Krankenhaus in Addis Abeba. Eine Mutter hat ihren Sohn zu einer Untersuchung gebracht. Sie sind nicht die Ersten in der Schlange, sondern die Dreiundvierzigsten. Ihre Schwester hat sich einen Tag freigenommen, um mitzukommen, denn niemand weiß, wie lange es dauern wird. Bis Mittag werden sie für die Anmeldung, für den Arzt und für das Labor angestanden und den größten Teil des Tages stehend in Fluren verbracht haben.

Solche Szenen spielen sich jeden Tag im ganzen Land ab. Die Zeit geht verloren, und mit ihr das Vertrauen: Wenn niemand die Schlange sieht, steht jeder darin.

Nicht das Warten ist das Problem. Sondern das Nichtwissen.

Menschen warten geduldig, wenn sie wissen, wo sie stehen. Das Gedränge im Flur entsteht, weil die Warteschlange unsichtbar ist. Also wollten wir sie für alle sichtbar machen, die auf sie angewiesen sind, wo immer sie gerade sind.

Gestaltet für die Menschen, Handys und Orte, für die es da ist.

Amharisch, gleichberechtigt.

Jeden Patientenbildschirm, jede Anzeige-Meldung und jede Beschriftung für das Personal gibt es auf Amharisch und Englisch. Die Ge’ez-Schrift ist sorgfältig gesetzt, nicht in ein lateinisches Layout gezwängt.

Link öffnen0 MB zu installieren

Nichts zu installieren.

Patienten öffnen einen Link. Keine App zum Herunterladen, kein Speicher, der freigeräumt werden muss. Das zählt bei Einsteiger-Handys.

0493

Ihre Telefonnummer ist Ihr Konto.

Die Anmeldung erfolgt per Telefonnummer und sechsstelligem Code. Keine E-Mail, kein Passwort, das man vergessen kann.

Jeder Bildschirm wird zur Anzeige.

Ein Wartezimmer-Bildschirm ist ein Link aus sechs Zeichen, geöffnet auf einem beliebigen Fernseher mit Browser. Keine Spezialhardware.

Drei Oberflächen. Eine Warteschlange in Echtzeit.

Patienten ziehen per Smartphone ein Ticket und verfolgen ihren Platz in der Warteschlange. Das Personal ruft die Patienten über seine Konsole auf. Im Wartezimmer zeigt ein Bildschirm die aufgerufenen Nummern. Alle drei Oberflächen werden in Echtzeit synchronisiert.

Schlüsselmoment 1 · Ihr Platz, in Ihrer Tasche

Gehen Sie nach Hause. Wir sagen Ihnen, wann Sie wiederkommen sollen.

Patienten wählen ein Krankenhaus, sehen die Anzahl der Wartenden und die geschätzte Wartezeit je Abteilung und ziehen ein Ticket. Ihr Platz in der Warteschlange wird laufend aktualisiert. Die App berücksichtigt die angegebene Anfahrtszeit und meldet, wann sie sich auf den Weg machen sollten.

9:41

1Eine Ticketnummer, die man quer durch den Raum lesen kann2„Zeit, ins Krankenhaus aufzubrechen“, abgestimmt auf den Weg des Patienten3Live-Position und geschätzte Wartezeit4Mehrere Tickets auf einmal, für Familien

1. 1Eine Ticketnummer, die man quer durch den Raum lesen kann
2. 2„Zeit, ins Krankenhaus aufzubrechen“, abgestimmt auf den Weg des Patienten
3. 3Live-Position und geschätzte Wartezeit
4. 4Mehrere Tickets auf einmal, für Familien

9:41

9:41

9:41

9:41

9:41

Schlüsselmoment 2 · Ein ruhiger Bildschirm für lange Schichten

Den nächsten Patienten mit einem Tastendruck aufrufen.

Das Empfangspersonal arbeitet schnell, oft an gemeinsam genutzten Computern und im Krankenhaus-WLAN. Die Konsole setzt „Nächsten aufrufen“ an den Anfang jeder Warteschlange und auf die Taste C. Jeder Schalter hat seine eigene Spalte: abschließen, überspringen, als nicht erschienen markieren oder erneut aufrufen. Patienten vor Ort ohne Handy werden in Sekunden hinzugefügt, und die Aufnahme lässt sich für eine Pause anhalten, während die Aufrufe weiterlaufen.

EthioHospital · Live-Warteschlange

1Jede Abteilung nur einen Klick entfernt2„Nächsten aufrufen“, auch per Tastatur3Eine Spalte pro Schalter4Alle Wartenden, mit geschätzter Wartezeit für jede Position

1. 1Jede Abteilung nur einen Klick entfernt
2. 2„Nächsten aufrufen“, auch per Tastatur
3. 3Eine Spalte pro Schalter
4. 4Alle Wartenden, mit geschätzter Wartezeit für jede Position

Vor Ort

Vor Ort

Aufnahme pausiert

Aufnahme pausiert

Schlüsselmoment 3 · Ein Raum, der weiß, wer als Nächstes dran ist

Lesbar bis in die letzte Reihe.

Der Wartezimmer-Bildschirm zeigt die aufgerufene Nummer und ihren Schalter in einer Schriftgröße, die auch vom Ende des Raums gut lesbar ist, die nächsten fünf in der Schlange, wie viele warten und wie lange es dauert. Meldungen laufen auf Amharisch und Englisch, eine Uhr zeigt die Zeit, und bei jedem Aufruf ertönt ein Gong.

Englischአማርኛ

Schlüsselmoment 4 · Fair von Grund auf

Eine Nummer pro Patient. Jeder Aufruf dokumentiert.

Eine Warteschlange funktioniert nur, wenn man ihr vertraut. Ticketnummern werden einzeln vergeben, selbst wenn ein Dutzend Patienten in derselben Sekunde beitreten. „Nächsten aufrufen“ kann nie denselben Patienten zweimal erfassen. Jeder Aufruf, jeder Abschluss, jedes Nichterscheinen und jede Pause wird in einem Audit-Log festgehalten, das sich weder bearbeiten noch löschen lässt.

12

Patienten, die im Test im selben Moment beitraten, jeder mit einer eindeutigen Nummer in der richtigen Reihenfolge

8

Zustände, die ein Ticket haben kann, mit Regeln für jeden Übergang

0

Patienten doppelt aufgerufen

100%

der Aktionen des Personals im Audit-Log erfasst

EthioHospital · Audit-Log

Bereit für das erste Krankenhaus und das fünfzigste.

EthioHospital verwaltet die Warteschlangen mehrerer Krankenhäuser auf einer Plattform – mit getrennten Bereichen für jedes Krankenhaus. Ein neues Krankenhaus wird in einem einzigen Formular eingerichtet, mit Namen in beiden Sprachen und seinem ersten Administrator. Anschließend verwaltet das Krankenhaus seine Abteilungen, Schalter, Mitarbeiterzugänge und Wartezimmer-Anzeigen selbst.

KrankenhäuserKrankenhaus hinzufügenBerichte

EthioHospital · Plattform

Eine Marke, die Vertrauen schafft und Orientierung gibt.

Markenidentität. Die Wortmarke von EthioHospital verbindet eine selbstbewusste Serifenschrift mit einem goldenen Akzent. Ein Band nach dem Vorbild des tibeb, der gewebten Borten traditioneller äthiopischer Stoffe, rahmt die Patienten-App und den Bildschirm im Wartezimmer. Tiefgrün für Ruhe, Gold für den Moment, auf den es ankommt: Ihre Nummer.

Zwei Stimmen, ein System. Die Patientenseite ist warm und beruhigend. Die Mitarbeiterseite ist ruhig und dicht, denn sie wird den ganzen Tag genutzt. Beide teilen dieselben Farben, Schriften und Komponenten.

Erkundet, dann verfeinert. Wir haben jeden Bildschirm als klickbaren Prototyp gestaltet und die Mitarbeiterkonsole in drei Richtungen verfeinert, von expressiv bis ruhig, bevor das freigegebene Design in Produktion ging.

Eine Warteschlange für alle Mobiltelefone.

Nicht jeder Patient hat ein Smartphone, und das Produkt ist von Anfang an darauf ausgelegt. Jeder neue Kanal wird an dieselbe Warteschlangen-Engine angebunden, die auch die App antreibt.

1. Jetzt · Phase 1

   Patienten-Web-App, Mitarbeiterkonsole, Wartezimmer-Anzeigen und die Plattform für mehrere Krankenhäuser. Entwickelt, bereitgestellt und startklar.

2. Als Nächstes · Phase 2

   SMS und USSD, damit Patienten mit einfachen Handys einer Warteschlange beitreten, ihren Platz prüfen und per SMS aufgerufen werden können.

3. Danach · Phase 3

   Selbstbedienungs-Terminals am Krankenhauseingang, mit gedruckten Tickets für Patienten vor Ort.

Vom ersten Plan zur startklaren Plattform.