EthioHospital permite a los pacientes de hospitales etíopes pedir turno desde el móvil y seguir su posición en la cola, en amárico o inglés. La app les avisa cuando es hora de ir al hospital. Creamos la identidad de marca, diseñamos las interfaces y desarrollamos la plataforma.
Son las 5:40 de la mañana frente a un hospital de Adís Abeba. Una madre ha traído a su hijo a una revisión. No son los primeros de la fila; son el número cuarenta y tres. Su hermana ha pedido el día libre para acompañarlos, porque nadie sabe cuánto tardará. Al mediodía habrán hecho fila para el registro, para el médico y para el laboratorio, y habrán pasado casi todo el día de pie en los pasillos.
Escenas como esta se repiten cada día en todo el país. Se pierde el tiempo, y también la confianza: cuando nadie ve la fila, todos hacen fila.
02La idea clave
El problema no es esperar. Es no saber.
La gente espera con paciencia si sabe en qué punto está. La multitud en el pasillo existe porque la cola es invisible. Así que nos propusimos hacer visible la fila para todos los que dependen de ella, estén donde estén.
01
Certeza para los pacientes.
Tu número, tu posición y tu espera, siempre al día, y una señal clara cuando es hora de salir.
02
Control para el personal.
Una pantalla serena para gestionar cada fila, pensada para un turno largo en una ventanilla concurrida.
03
Una equidad que toda la sala puede ver.
Una pantalla de sala de espera que muestra a quién se atiende, quién va después y por qué.
03Pensado para Etiopía
Diseñado para las personas, los teléfonos y los lugares a los que sirve.
El amárico, en primera fila.
Cada pantalla del paciente, cada mensaje del panel y cada etiqueta del personal existe en amárico y en inglés. La escritura ge’ez se compone con cuidado, sin forzarla dentro de un diseño latino.
Inglésአማርኛ
Abrir un enlace0 MB que instalar
Nada que instalar.
Los pacientes abren un enlace. No hay app que descargar ni espacio que liberar, algo importante en los teléfonos de gama básica.
0493
Tu número de teléfono es tu cuenta.
Para acceder basta un número de teléfono y un código de seis dígitos. Sin correo electrónico ni contraseñas que olvidar.
Cualquier pantalla se convierte en un panel.
Una pantalla de sala de espera es un enlace de seis caracteres abierto en cualquier televisor con navegador. Sin hardware especial.
04El producto
Tres experiencias, una sola cola en directo.
Los pacientes piden turno y consultan su posición desde el móvil. El personal los llama desde una consola. En la sala de espera, una pantalla muestra los números llamados. Las tres interfaces se sincronizan en tiempo real.
PacientesEn su teléfono, en amárico o inglés
App del pacientePedir turno, consultar la posición, recibir el aviso
Consola del personalLlamar, completar, saltar, volver a llamar
Personal de recepciónUna pantalla por ventanilla
En directoMotor de colasTodas las pantallas sincronizadas, en tiempo real
Consola de plataformaLos hospitales y sus administradores
Base de datosUna única fuente de verdad, con un historial que no se puede borrar
Pantalla de sala de esperaCualquier pantalla con navegador
Una cola en directoConfiguración y accesos
Momento clave 1 · Tu lugar, en tu bolsillo
Vete a casa. Te avisaremos cuando debas volver.
Los pacientes eligen un hospital, consultan cuántas personas esperan en cada servicio y el tiempo estimado de espera, y piden turno. Su posición se actualiza en tiempo real. Cuando se acerca su turno, la app les avisa de que es hora de salir, teniendo en cuenta el tiempo de trayecto que han indicado.
9:41
1Un número de turno legible desde el otro lado de la sala2«Es hora de ir al hospital», ajustado al trayecto de cada paciente3Posición en directo y espera estimada4Varios turnos a la vez, para familias
1Un número de turno legible desde el otro lado de la sala
2«Es hora de ir al hospital», ajustado al trayecto de cada paciente
3Posición en directo y espera estimada
4Varios turnos a la vez, para familias
9:41
01Bienvenida, en inglés y amárico
9:41
02Acceso con el teléfono
9:41
03Código de seis dígitos
9:41
04Servicios con esperas en directo
9:41
05El turno
Momento clave 2 · Una pantalla serena para un turno largo
Llama al siguiente paciente con una sola tecla.
El personal de recepción trabaja rápido, a menudo en equipos compartidos y con el wifi del hospital. La consola coloca «Llamar al siguiente» en lo alto de cada cola y en la tecla C. Cada ventanilla tiene su propia columna: completar, saltar, marcar una ausencia o volver a llamar. Los pacientes presenciales sin teléfono se añaden en segundos, y la admisión puede pausarse durante un descanso mientras las llamadas continúan.
EthioHospital · Cola en tiempo real
1Cada servicio a un clic2«Llamar al siguiente», también desde el teclado3Una columna por ventanilla4Todas las personas en espera, con una espera estimada para cada posición
1Cada servicio a un clic
2«Llamar al siguiente», también desde el teclado
3Una columna por ventanilla
4Todas las personas en espera, con una espera estimada para cada posición
Presencial
Presencial
Admisión en pausa
Admisión en pausa
La consola en una tableta en la ventanilla.
Momento clave 3 · Una sala que sabe quién va después
Legible desde el fondo de la sala.
La pantalla de la sala de espera muestra el número que se atiende y su ventanilla con un tamaño de letra legible desde el fondo de la sala, los cinco siguientes, cuántas personas esperan y cuánto tardará. Los mensajes aparecen en amárico e inglés, un reloj marca la hora y suena un aviso con cada llamada.
Momento clave 4 · Justo por diseño
Un número por paciente. Cada llamada, registrada.
Una cola solo funciona si la gente confía en ella. Los números se asignan de uno en uno, incluso cuando una docena de pacientes se une en el mismo segundo. «Llamar al siguiente» nunca puede llamar dos veces al mismo paciente. Cada llamada, atención completada, ausencia y pausa queda anotada en un registro de auditoría que no se puede editar ni borrar.
12
pacientes uniéndose en el mismo instante en las pruebas, cada uno con un número único y en orden
8
estados posibles de un turno, con reglas para cada transición
0
pacientes llamados dos veces
100%
de las acciones del personal anotadas en el registro de auditoría
EthioHospital · Registro de auditoría
El registro de auditoría. Los nombres y datos son ficticios, de demostración.
05Una plataforma, muchos hospitales
Preparado para el primer hospital y para muchos más.
EthioHospital gestiona las colas de varios hospitales en una sola plataforma, con un espacio independiente para cada uno. Un nuevo hospital se configura en un solo formulario, con su nombre en ambos idiomas y su primer administrador. A partir de ahí, el equipo del hospital gestiona sus servicios, ventanillas, accesos del personal y pantallas de la sala de espera.
01
Configuración autónoma.
Servicios, ventanillas y pantallas gestionados por el hospital, con una confirmación antes de eliminar cualquier cosa.
02
El acceso adecuado.
El personal puede limitarse a un solo servicio y ver únicamente esa cola.
03
Informes que responden preguntas reales.
De la vista diaria al resumen anual: turnos por día, resultados y comparativas entre servicios, con exportación a CSV.
EthioHospital · Plataforma
Cada hospital de la plataforma, aislado de todos los demás.Un hospital nuevo en un solo formulario: nombres en ambos idiomas y su primer administrador.Turnos por día, resultados y todos los servicios lado a lado, con exportación a CSV.
06El oficio
Una marca construida sobre la calidez y el orden.
Identidad de marca. El logotipo de EthioHospital combina una tipografía con remates de carácter firme y un toque dorado. Una franja inspirada en el tibeb, los bordes tejidos de la tela tradicional etíope, enmarca la app del paciente y la pantalla de la sala de espera. Verde profundo para la calma, dorado para el momento que importa: tu número.
EthioHospitalተራዎን ከቤትዎ ይያዙ
Verde profundo#0A4636 Calma
Verde#0E5E4A Acción
Dorado#E3A81C Tu número
Terracota#C2492E Alertas
Papel#F6F1E6 Fondo
Titulares · latinoGuarda tu lugar
Titulares · ge’ezተራዎን ይያዙ
NúmerosA-039
Dos voces, un solo sistema. El lado del paciente es cálido y tranquilizador. El del personal es sobrio y denso, porque se mira durante todo el día. Ambos comparten los mismos colores, tipografías y componentes.
Explorar y luego afinar. Diseñamos cada pantalla como un prototipo navegable y afinamos la consola del personal en tres direcciones, de expresiva a serena, antes de que el diseño aprobado pasara a producción.
Dirección 1Expresiva
Dirección 2Más ligera
Dirección 3Serena · aprobada
07Lo que viene
Una cola accesible desde cualquier teléfono.
No todos los pacientes tienen un smartphone, y el producto lo tiene previsto desde el principio. Cada nuevo canal se conectará al mismo motor de colas que hace funcionar la app.
Ahora · Fase 1
La app web para pacientes, la consola del personal, las pantallas de sala de espera y la plataforma multihospital ya están desarrolladas y desplegadas, listas para el lanzamiento.
Después · Fase 2
SMS y USSD, para que los pacientes con teléfonos básicos puedan unirse a una fila, consultar su lugar y recibir el aviso por SMS.
Más adelante · Fase 3
Quioscos de autoservicio en la entrada del hospital, con turnos impresos para los pacientes presenciales.
08Lo que entregamos
Del primer plan a una plataforma lista para el lanzamiento.
Estrategia de producto y hoja de ruta en tres fasesIdentidad de marcaDiseño de experiencia e interfazPrototipos navegablesApp web para pacientes en amárico e inglésConsola del personalPantalla de sala de esperaMotor de colas con actualizaciones en tiempo realConsola de plataforma multihospitalInformes y registro de auditoríaPruebas automatizadasDespliegue en producción y guía de operaciones
¿Dónde esperan tus clientes?
Cuéntanos quién espera y quién necesita saber cuándo le toca. Trazaremos el flujo contigo antes de construir nada.
Meta Mind Lab is a software and digital studio based in Mauritius. We build custom software and web applications with Next.js, TypeScript and PostgreSQL, mobile apps for iOS and Android with React Native, and online stores on Shopify and WooCommerce, from the catalogue and payments to shipping and supplier data. For brands, we design websites and visual identities and support them with SEO and Google Ads. We connect business systems so information stops being copied by hand, and bring AI and automation into everyday work, with people in control. Need direction first? Technology consulting helps you choose the right platform. For field service teams, Meta Field handles scheduling, signed reports, invoicing and accounting, and for dive centres, Manifest runs the logbook, bookings, payments and PADI courses. See how it comes together in our case studies and product imagery and motion.
Sectores:Hostelería y turismo|Comercio y e-commerce|Alimentación y bebidas|Belleza y cosmética|Servicios profesionales|Automoción|Logística|Inmobiliario|Salud|Ingeniería|Agricultura|Sector ecuestre
